「サーバダウン」の裏事情

大人の英語添削サービスですが、3月5日午前0時よりアクセスができなくなり、多くの方にご迷惑・ご心配をおかけしてしまいました。申し訳ありませんでした。

今回の一件、実は「サーバダウン」ではなく、ホスティング会社の事業停止に伴う100パーセント人為的なトラブルでした。以下、詳しい経緯についてご報告いたします。

2月9日：
以下の文面でメールが届きました

OnSmart Network Shut Down Notice
Dear OnSmart Network Customer,
Due to the difficulty in web hosting industry, we decided to close our business in March, 2008. In order to help our customers to transfer out to other web hosting provider. We have open a temporary help desk at http://help.onsmart.net/center/contact to keep track each transfer issue.
Sorry for the inconvenience. Jacky OnSmart Network htttp://www.onsmart.net/

2月10日：
迷惑メールフィルターに引っかかっていた上記のメールを発見し、すぐに指定のページからドメイン移管の手続きを行いました。

その後、移転先のサーバを設置するために新しいホスティング会社と契約し、データベースとシステムの移行準備をしつつ、OnSmartからの連絡を待っていました。

ところが・・・

3月5日0時：
突然otonanoeigo.comへのアクセスが切断され、慌ててOnSmartに連絡を試みたのですが、メールは返答なし、問い合わせフォームも返答なし、電話は常に話し中という状況が続きました。（現在も）

3月5日9時：
やむを得ず、応急措置として、用意していた新サーバにotonanoeigo.netというドメインを新規で割り当て、既存ユーザにメールで連絡して、添削サービスの中断を回避しました。

その後も、OnSmartからの連絡は一切得られず、上位管理組織のEnomという会社にも連絡したのですが、「うちでは何もできないのでOnSmartに転送した」というつれない返事。

万策尽きて、一時はotonanoeigo.comドメインを諦めかけたのですが、もしやと思い直して、迷惑メールの中を思いつくキーワードであれこれ検索して、3月5日に下記のメールが届いていたのを発見。

Enom : Onsmart Out Of Business (Recover your domain names)
Dear OnSmart Client,

As you may already know, OnSmart has closed its doors and is no longer in business. As a result you may be experiencing difficulties renewing or making any changes to your domain name or hosting account.

Since OnSmart was a direct reseller of eNom, we will be able to help you recover your domain names, and help you get hosted as needed. Please email me back if you would like me to assist you with recovering your domain name.

Here are the 2 things that you can do to help expedite this process.

-Sign up for a free account at EnomCentral.com
-Locate your backed up website files if had hosting with on smart

Please email me the domain names that you need to get recovered from Onsmart.

Take Care,

すかさず、返事を書きました。ちなみに、差出人は「うちでは何もできない」と言っていた上位組織Enomの別の担当者でした。

ドメインの移管にはEPP Code（AuthCode）というパスワードが必要になるのですが、これを手に入れるまでに都合６往復のメールが必要でした。途中で、$29請求されかけたり、まったくもう何というか…。

そんなこんなで、

3月15日未明：
otonanoeigo.comの移管がなんとか完了して、見かけ上、3月4日の停止以前の状態に完全復帰しました。

今回の教訓：
・ドメイン名はネットビジネスの命綱なので、信頼できるところに預けないとエライ目に遭う
・迷惑メールフィルタは大切なメールも捨ててしまう
・やっぱり日本のサービスレベルは最高。同等の品質を世界に期待してはいけない
・代替サーバ、代替ドメインなど、代替手段を用意して有事に備えなければいけない

最後に：
OnSmart Network と Enom のバカヤロー！

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